Operadoras de telefonia lideram ranking de empresas mais reclamadas no DF em 2025
- Vozes de Brasília
- há 2 dias
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As operadoras de telefonia voltaram a ocupar o topo do ranking de empresas mais reclamadas no Distrito Federal em 2025, segundo levantamento divulgado pelo Procon-DF.
O dado reforça um padrão já observado em anos anteriores, em que o setor de telecomunicações concentra grande volume de queixas por parte dos consumidores.
De acordo com o relatório, a liderança das reclamações ficou com a Vivo, seguida pela Claro e pela TIM. Juntas, as três empresas acumulam a maior parte dos registros feitos ao longo do ano.
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O ranking considera o total de atendimentos realizados pelo Procon, incluindo tanto reclamações resolvidas quanto aquelas que ainda não tiveram solução. O objetivo da divulgação é dar transparência ao consumidor e incentivar melhorias nos serviços prestados pelas empresas.
Além das operadoras de telefonia, outras instituições também aparecem na lista, especialmente do setor financeiro e de serviços.
Bancos e empresas de crédito figuram entre as mais demandadas, evidenciando que problemas relacionados a cobranças, contratos e atendimento ao cliente continuam sendo recorrentes.
Especialistas destacam que o alto número de reclamações nas empresas de telefonia está diretamente ligado ao grande volume de clientes atendidos por essas operadoras. Isso significa que, proporcionalmente, o número elevado de queixas não necessariamente indica pior qualidade, mas sim maior exposição ao público.
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Entre os principais motivos das reclamações registradas estão falhas na prestação de serviço, dificuldades no atendimento ao consumidor, cobranças indevidas e problemas com cancelamento de contratos.
Essas questões seguem como os principais desafios enfrentados pelos usuários de telecomunicações no DF.
Apesar do volume expressivo de queixas, o Procon ressalta que a divulgação do ranking tem caráter educativo e regulador, funcionando como uma ferramenta para pressionar empresas a aprimorarem seus canais de atendimento e reduzirem conflitos com os consumidores.
O levantamento também reforça a importância de o consumidor registrar formalmente suas reclamações, contribuindo para a fiscalização e para a melhoria dos serviços no mercado do Distrito Federal.
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